装修刁钻客户的问题有哪些，家装设计师在谈单中遇到客户提出的难以应对的主要问题有哪些-装百科

大家好，我是今天装百科网站主讲小编：小木匠，今天将带您一道说说关于装修那些事，下面，先了解一下本篇文章概述意思，本文讲述了一些在家装设计中可能会遇到的问题以及如何应对这些问题。在家装设计中，客户可能对一些问题了解不多，这就需要设计师在接单过程中积极沟通和解决。文章中提到了一些需要注意的方面，如了解客户的意图、不急于谈成、关注预算、强调质量和了解风水学等。设计师还需要具备良好的沟通能力和服务态度，以赢得客户的信任和支持。如下为装修刁钻客户的问题有哪些，家装设计师在谈单中遇到客户提出的难以应对的主要问题有哪些的文章内容，供大家参考。

1、家装设计师在谈单中遇到客户提出的难以应对的主要问题有哪些

很多的客户也不是很懂的所以的接单的过程中问题的还是很多的，

比如：家装的设计风格（甚至是他自己喜欢什么都不知道的）

家装的整个的过程（每一个过程的）

最后的效果，实现的材料的价格

之类的问题的都是很多的

l、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。

2、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问已。

3、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。

4、如果你的店小，那只有热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了）

5、其他的硬件我想大家都明白，好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。谈客户的方式很多，并且每个人都有自己的方式。但总的来说有几个需要注意的方面：

1。博得客户的信任。

这点非常主要，客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨。接下来的沟通将会非常容易。

2。了解客户的意图

客户分为几种，有的有钱，不在乎多花钱，了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通，不要提装修款的事。

设计风格一般为豪华/富贵

有的有钱，但不想多花钱，对此可从简约设计风格入手，适当降低预算，但设计还是首要考虑的。

有的不是很有钱，但又想装出好的设计效果。对此种情况要设计/预算齐头并进，但侧重点是预算。

有的没有钱，但又想装修，对此着重从质量/预算沟通，设计只是其次。

3。推销你的公司

让客户打消对于公司的不信任感，这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手。

4。详尽仔细的讲解

要求整个沟通过程中的讲解，尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服你。

5。促成

适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。

1、首先重要的是心理素质，要不卑不吭，你要把客户当你的朋友一样谈无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。（就是让他感觉你是博学多材，记住自己不懂的地方要尽量避开）

2、你的眼神是主要的武器，要用你的眼神去打动客户，让他在你的眼神中看到真诚，谈话的时候要尽量的盯着对方的眼神。

3、说话的语气，要和气有感染力和亲和力，声调要温柔，声音不要太高，可以让你对面的人听到就ok。最好你能做到抑扬顿挫。

4、笑容，时刻要记着你的笑，要浅浅的笑，千万不要把你的大牙齿全暴露光了（男女一样）。

5、你的谈话要有适当的手势配合（这个就是个人的习惯了，不要太夸张，要有度，不太清楚的可以去看看礼仪方面的书籍）个人观点，只做参考。

下面说一点个人经验：

第一次谈方案，主要注意的是不要冷场！一般的人也是不善于谈客户的人，可能只是简单的和客户介绍一下你的设计。比如：（李先生您好，这是您的客厅，我们根据您的想法，这为您包了垭口，这给您做了电视背景墙，我们的电视背景墙是用xxxxxxx做的！将来做出来绝对漂亮！等等）然后就没话了！客户他也不懂，碰上不爱说话的！哥们你悬了哦！我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里面！我们重要的是做到让他记住你这个人你这个公司，因为现在的客户选择公司一般会选择1~3家，有的可能会更多。在怎么多同行业的竞争中，而且你的优势不是很突出的情况下，你只能让他记住你！对你信任！要是他能把你当朋友了，其他公司报的什么价钱你都可以知道的！呵！一般情况下你的单成功率已经达到80%（他信任你，把你当朋友）

话题远了！

具体说怎么去谈客户不要冷场！我们谈完设计（也没什么可谈的，北京市场就是这样），就应该把话题引到其他方面了，比如实在不好找和客户适合的话题，就先拿你设计的沙发开始，你可以和他说将来施工完毕后可以设计师陪着你选择沙发，这样就开始谈你这个设计中，将来配置什么样子的沙发比较好（这样就开始在沙发的质量，色泽，款式，生产厂家，大谈特谈了）沙发完了！开始谈电视，窗帘，灯具！谈吧兄弟们！这样下来没2个小时也难呀！

注意这个时候把你的什么什么先生或者女士，统统换成姐或者哥！这样叫会把距离拉的很近的！如果是在建材城工作的兄弟，呵~陪着他（她）去你的建材超市开始狂逛吧！给他们当导游，帮她们参考！最后谈的差不多了！

差点忘记：

最关键的时刻来了！这时候你应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗？（不满意也没关系，再约他一次）这时候你应该试探性的问问客户，您看什么时候咱们能定？什么时候咱们能签？如果他说不急，你就告诉他说比如现在的情况，你应该说，马上雨季要来了！能早点装修！木材不容易受潮，不容易变形等等！这个你们就的具体发挥了！

1、了解业主所需要的，最好是你说的比他（她）早，你先说出来，他（她）所想的你都知道，给客户以相见恨晚的感觉，本人在这方面深有心得，有许多在别的公司咨询过的，而且交了定金的也被我翘过来了，谈客户说白了一点就和追女生一样，要懂的她们的心理滴，嘿嘿！

2、比如原户型的缺陷，哪里不好，最好把户型图改的一踏糊涂，自己最好也“看不懂”，最好承重墙也打掉，改掉，我经常这样做滴，嘿嘿。。。等开工再和客户说改不了，承重墙不能打，这种方法对一些大客户很有作用滴，这样的业主对设计要求高，比如复式楼，别墅大户型，谈客户要多动脑子。

3、比如原户型的缺陷不好在哪，会影响哪？说的越糟越好，记住你是专业人士，最好各位能懂点风水学，总之让客户崇拜你的理由多一些。

4、拿出你的方案，要和别人（别的公司）不一样，要把自己包装成和别的设计师不一样，要懂的用肢体语言，各位这个据我观察没有几个做的好的，大多是初级的，看看我们的几位肢体语言大师，水均益、白岩松。。。嘿嘿，让客户感动其实很简单，想不和你签单都难。对你给客户的“伤害”，大胆开药方吧。

在谈单前先要给自己定位，我们也许没有他们那样得生活但我们是可以拥有他们得那种想法。

大体上可以分成以下几种只要了解了他们得生活习惯这样子谈单时才会得心应手；

1。白领工层：他们一般是存钱买房子装修房子（钱来得不易）多数会选择现代简约分格（可以告诉他们这种分格是最省钱最接近于社会得装修，大家爱怎么吹就怎么吹）

2。爆发户：他们一般是一下子就有钱得（钱来得易）多数会选择富丽堂皇得装修这样才能体现他们得有钱（可以告诉他们欧式得装修是在欧美等地最有钱人们生活得空间这样才能体现出他们得富豪。大家多看些欧式的书再谈）

3。豪门世家：他们是一直生活在有钱得世界里（是很有资金）几本上是经过高等教育只有艺术才能体现他得学识（这类人是高学历高思维得你最好能把他得房子说些缺点然后你再说上用什么方法能补救，再告诉他这样得设计最适合他这样做出得效果富有什么样得艺术感等待大家自己吹捧）

了解上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客户的消费心理，从而加大签单量了呢？

结束语：

请记住：市场上没有绝对的小单也没有绝对的大单；小单是设计人员在咨询过程中回答客户疑问时未能深入了解客户消费心理的必然，大单是你营销成功的标志

2、客户装修的十大问题

1、瓷砖泡水按需泡水

现在经常看到一些客户去退没有使用完的瓷砖，结果发现有些不能退货，原因是瓷砖泡过水了。现在的厂家或者商家一般都不能退换，如果有没有使用完的瓷砖这样就会造成不必要的浪费。建议：需要的用多少泡多少，能够施工多少泡多少，不要全部一次性都泡完，泡水要结合工人的施工进度。

2、瓷砖在铺贴前作好排砖计划

很多的施工的工人都是一拿到砖就可是铺，等铺到一定程度结果发现瓷砖排砖效果不好，比例不协调，于是拆下重新铺贴，而造成不必要的损耗和浪费。建议：在铺贴前先作好铺贴的排砖计划。

3、正确的选用水泥标号和调配水泥沙子的混合比例

接触到很多的朋友反映瓷砖开裂的案例，其中有一些就是由于水泥沙子的混合比例不当所造成或者水泥标号过高所致，水泥的比例大，瓷砖的黏结力强，砖能很快的沾牢，但水泥混合比例高，水泥沙浆的膨胀系数大，容易在铺贴后将砖挤裂。建议的比例，墙砖为1：3，地砖为：1：2--3，水泥的水泥标号为32。5号水泥。

4、瓷砖加工要小心

特别时墙砖在碰阳角时，磨边要小心，不要破坏瓷砖的釉层，链接时注意缝隙，不能太小。

5、在处理烟道时或者砌墙时墙体一定要规范处理

重新砌墙不能使用大芯板做墙面材料（这种做法都知道不可行，但现在的施工中工人经常这样处理，所以作为业主而言一定要注意），贴砖容易引起瓷砖拱起脱落和开裂。

6、瓷砖的留缝不能太小

瓷砖留缝太小容易减小瓷砖使用寿命，瓷砖在经过热胀冷缩时挤裂釉面。建议：无论是有缝瓷砖也好还是无缝瓷砖也好，在施工时一定要注意留缝。

7、让工人在施工中发现瓷砖问题要及时的通知

这点是目前的装饰公司在施工时做得比较差的地方，遇到这种情况，特别是材料不是他们推荐的时候，往往会继续施工，其实这个做法是完全不负责任的做法。等到全部铺好后，你发现有问题了，处理起来就比较的麻烦，施工方和材料方相互的推委，最后返工的话，这个过程就要耗费很大的精力和财力了。所以在施工时，要明确的告诉工人，一发现问题，要及时的通知。建议：为了避免这种情况的出现，最好是发现问题及时得到通知，可以请销售方和施工方一起鉴定，不要把事情拖到最后施工完后来解决。

8、填缝最好等瓷砖干固后再进行

勾缝现在很多的工人是在瓷砖铺好后就马上开始勾缝，这样处理是非常不妥当的，由于瓷砖未完全干固，在勾缝的过程中，容易造成瓷砖松动，后期会造成瓷砖脱落，留下安全隐患。建议：瓷砖勾缝在瓷砖干固后再进行。一般24小时之后的任何时间都可以。

9、墙面在贴砖前要清理墙面

有些不负责任的施工队在铺贴墙砖时，墙上刮过腻子的墙面贴砖，没有将腻子铲掉就直接贴砖，这种做法的安全隐患非常的大，由于水泥劲大，腻子上挂不住水泥，容易造成瓷砖的脱落。这样也是非常不安全的！建议：在贴砖前必须对墙面进行检查，如果墙体有裂纹必须先进行处理，同时对墙面进行清理。

10、瓷砖在铺贴时作好保护，不要划伤砖面，污染砖面

在没有干固的砖面走动，做墙面刷漆、涂料地面没有使用保护膜等情况是在施工的过程中经常会发生的，这些都会对瓷砖造成破坏既然你已经干了

5、6年了，说明你应该最少已经施工过40家了，应该有一定的施工经验和与客户沟通的经验了，你没有固定的店面，就找一个刚刚交完房的小区，把自己推荐出去，任何一个小区装修的时间不会差的太多的，装自己家之前都喜欢去别人家看看，你一定要抓住这个机会，哪怕第一个活不挣钱，当作发广告了，你要让客户知道你，你的活要做的比别的工人细，或者你的习惯比别的工人好手下的废料少或者归置的井井有条。。。通过客户的介绍来增加你的人际关系网。

3、室内设计第一次接触客户需要问客户哪些问题。需要20条。

这个不会是老师布置的问题吧？这不是扯呢么。。第一次接触客户不一定非要按规章走，每个客户是不一样的，说不准你套出20个答案的时候就不耐烦了。虽然会有人觉得你热心，可是你什么都问，还要你做什么。。

既然你问，我就说下吧。

1，大概年龄，2，工作，3，家里几口人，4，有没有孩子，男孩女孩，5，孩子喜欢什么颜色，6，。夫妇喜欢什么7，二老喜欢什么。8，大概风格，（这里都有几十个问题，比如，哪个地方怎么布置，设计，喜欢什么类型，）9，是否对风水有喜好10，朋友圈子，对他们房子以后的鞋柜，沙发等布置有关系11，喜欢木地板还是瓷砖12，喜欢壁纸还是乳胶漆，13，喜欢油漆工艺还是免漆工艺，14，橱柜是做还是买，等等等，太多了。。。只要你能想到，能找到话题的

唉。。帮到你就采纳吧，哥们，打这么多子

1、客户的需求。

2、要求设计独特，还是要求质量型、或是其它。。。。

3、价格的考虑。

4、有没有从选材方面考虑。

1、会放弃他，自己要努力生活，让他后悔他的决定。

2、这个得要爱个人了，有的心胸开阔的人可以做普通朋友，但我认为大多数是成为不了朋友的。

3、内外兼具吧，对熟人很放得大，在陌生人面前还是有点拘束的。

4、最喜欢的事我会去做，不喜欢的不会做。

5、虫子

6、亲情，因为不管怎样，父母把我们养大不容易。

7、挣钱买房。