装修客户的叫法有哪些，怎样才能做到优秀的酒店员工-装百科

大家好，你是否想了解更多关于装修客户的叫法有哪些，怎样才能做到优秀的酒店员工的信息？今天我们将深入探讨这个主题，本文讲述了一个酒店员工优质服务的实质是良好的服务习惯。酒店员工需要知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。员工应该尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。除此之外，员工在工作时间不应使用客用设施设备，保证对面前3米内的客人微笑致意，并在电话中让客人听到自己的微笑。酒店员工还需要不断认识酒店存在的缺点，并提出改进建议，以提高酒店的服务和质量。如下为装修客户的叫法有哪些，怎样才能做到优秀的酒店员工的文章内容，供大家参考。

1、怎样才能做到优秀的酒店员工

优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店应该把优质服务的大目标分解成不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指引。不然，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空话。

本文试图为酒店的员工提供一张目的明确、规范分明、易于操作的自我修炼蓝图，这张图画不可能穷尽酒店员工应知应做的所有事情，但只要员工能够养成以下10个习惯，这个员工一定是一个优秀的员工，如果整个酒店的员工都能形成这些习惯，这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。

第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

酒店目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒店的服务质量。因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种酒店战略中和员工有关的工作。

第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

员工应该培养酒店意识。酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。应该做到：

礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。

三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。

回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人，主动回避。

礼让：客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。

方便：服务是为了方便客人。酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该安排大堂地板打蜡；客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事，等等。

第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

微笑是酒店从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。

第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉。只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助，直至勇敢地直接向总经理寻求援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

任何一个酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

第七个习惯：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。

当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或者其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪一个部门或哪一个人应该负责，而是酒店要负责任。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的。对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。

员工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来源于对工作的驾御能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

第十个习惯：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。

不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本。没有维修保养意识，不及时维修，新酒店也会很快陈旧。酒店不必追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备，员工要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。还不错，说出了理论，不过要多多实践啊

2、做电话销售要做什么准备

1：自我认知

业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户，认为做业务的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由！

优秀的销售人员：骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品，只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进去意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。

2：休闲

业绩不好的销售人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。

优秀的销售人员：在外跑市场，即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标，努力的去和他们套近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。对一个好的销售人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的地方！

3：交际圈子（思想）

业绩不好的销售人员：比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员，也排斥与优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态，思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维，做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有（没）关等外界因素造成的销售不成功的模式。大家每天谈论着商品怎么去降价，交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等，虽然有利于训练策划“能力”！但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。忘记了自己的本质工作是什么。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者！

4：学习

业绩不好的销售人员：学别人的死板的方法。照本宣科！不喜欢学习或者不懂得学习什么？

优秀的销售人员：学别人的好的销售思路和与销售产品相关的其他的业余的知识，来扩充自己的知识面。学习客户的方法！善于学习。

5：时间管理

业绩不好的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，总是有做不玩的事情，给客户写不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的销售人员的时间是不值钱的，有时甚至多余。怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的业绩不好的销售人员的思维。

优秀的销售人员：一个人无论以何种方式销售，也无论销售业绩是多还是少，都必须经过时间的积淀。好的业务员玩也是一种工作方式，是有目的的。业绩好的业务员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。但是缺少计划和管理自己的时间。

6：在公司的归属感

业绩不好的销售人员：是颗螺丝钉。总是在公司的销售业绩榜上的零头，起到一个签空的脚色，在公司没有地位，缺少安全感，不愿意和做的好一点的销售人员交流。就迫切地希望自己从属于并依赖于一个较差的团体，于是他们以这个团体的标准为自己的标准，让自己的一切合乎这个小团体的规范，对于业绩不好的销售人员来说，在一个著名的企业里稳定的工作几十年，有实习生一直干到普通主管，那简直是美得不能在美的理想。（他的志向就那么一点）

优秀的销售人员：销售团体的领导者通常都是优秀的销售人员组成的，他们总是一方面向业绩不好的销售人员灌输：团结就是力量，如果你不从属于自己的团体，不认真的做事情你就什么都不是，一名不文。但另一方面，他们却从来没有停止过招兵买马，培养新人，以便随时可以把你替换掉。

7：用知识自己及对待财富

业绩不好的销售人员：经济观点就是少用等于多赚，没有远大的志向，容易满足现状。一个月本来努力一下可以做10万的业绩，结果当他做到5万业绩的时候，他就开始算帐，这个月的任务我已经完成了。可以适当的休息以下。他把工作当作一种任务去完成。并不附加任何创造性。（超越）！对于比较差的业务员来说完成任务就是胜利。很不错了。比较差的销售人员即使有钱，也舍不得拿出来，喜欢存在银行里边。差的销售人员最津津乐道的就是我预约好了几家客户，客户说让我过一段时间和他在联系。把自己的希望全部寄托在未来，毕竟那些客户还没有和你签定合同。对与你来说回头看看自己的业绩单还是“0”。这样的希望真的很渺茫。

优秀的销售人员：优秀的销售人员的出发点是万本万利。同样的是对自己未来的投资，优秀的销售人员们会想，一本书或者获取知识自己需要付出一点金钱，但是他会反过来想，这一点投资自己可以终身收益，还是划的来的！好的销售人员津津乐道的是今天自己又与一个客户合作，从客户身上学到了什么。从客户那边得到多少资源。他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少！

8：激情：能不能干成事，首先要看有没有激情

业绩不好的销售人员：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作。大部分的差的业务员不能说没有激情，看他的激情总是消耗在太具体的事情上：上司表扬了，他会激动；商店打折，他会激动；电视里破镜重圆了，看泡末剧他的眼泪一传一串往下流，穷人有的只是一种情绪。

优秀的销售人员：“燕雀安知鸿鹄之志？”“王侯将相，宁有种乎？”有这样的激情，有这样的一种霸气？我不下地狱谁下地狱！激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力，也才有了解决问题的魄力和方法。

9：自信

业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员的自信要通过武装到牙齿，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配置才能给他们带来更多的自信，业绩不好的销售人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。

优秀的销售人员：原一平在他在公园晚上在睡觉。白天还是和其他的销售人员一样照样的去买保险，并没有感到自卑。其实就是一种优秀的销售人员特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正确的决定。

10：习惯

业绩不好的销售人员：有个故事，一个销售精英送给业绩不好的销售人员一头牛。业绩不好的销售人员满怀希望开始奋斗。可牛要吃草，人要吃饭，日子难过。业绩不好的销售人员于是把牛卖了，买了几只羊，吃了一只，剩下来的用来生小羊。可小羊迟迟没有生出来，生活艰难了。业绩不好的销售人员于是把羊卖了，买成了鸡，想让鸡生蛋赚钱为生，但是生活并没有改变，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底崩溃了，这就是穷人的习惯。

优秀的销售人员：优秀的销售人员成功的秘诀就是：没钱时，不管多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单。这是个好习惯。性格决定了习惯，习惯决定了成功。

11：上网

业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员聊天，一是业绩不好的销售人员时间多，二是业绩不好的销售人员的嘴天生就不能闲着。业绩不好的销售人员就顾不了那么多，成天受着别人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊，说说都不行？聊天有理！

优秀的销售人员：去ANYSO。COM或者baidu。com上网找投资机会。优秀的销售人员上网，更多的是利用网络的低成本高效率，寻找更多的客户资源和项目，把便利运用到自己的生意中来。

12：消费花钱

业绩不好的销售人员：买名牌是为了体验满足感，最喜欢试验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的。

优秀的销售人员：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他们更在乎产品的质量我的答案

电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在：

一、是最经济的主动联系业务的方法

二、在最短的时间内可以拜访更多的客户

三、是密切与客户关系的最有效工具

四、可以突破空间的局限，广泛推广业务

采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。

每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高

电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。

电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。

电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。

电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！

我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。

姿势

最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。

切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！

问候

在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼

姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。

在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。

微笑

在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

电话营销高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！

聆听

聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。

回应

聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！

声音

声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。

声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素

男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。

每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。

音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗诵

训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！

音量

声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！

普通话

电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。

语气不卑不亢语速不紧不慢

时间

接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。

三不打

清晨不打

夜里不打

吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

三必打

上班1小时后

中午下班前

下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

内容

现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。

如何提高电话营销的成功率呢？

电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：

即开头话术和整体内容。

做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。

所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！

电话营销四步法

第一步：引起客户的兴趣

第二步：吸引客户的注意力

第三步：进行成功的预约

第四步：促使客户做出承诺

引起客户的兴趣

如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。

打错了电话

您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。

常用开头方法

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

环境

电话营销的效果，与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种：

内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。

外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

公司的品牌影响力对电话营销的效果也有很大的影响。如果是一个知名品牌给客户打电话，在客户心目中立即就会有比较高的地位，客户所给予你的待遇也会很高，最起码他不会很轻易地就挂断电话。

反之，一个名不见经传的小公司，电话营销员可能就没有比较好的待遇了，所以，在公司品牌影响力不够的情况下，我们更要认真设计电话沟通的话术，以免遭到很粗暴的拒绝！

电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。

电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

接听，时间太长就要道歉）

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。首先做销售这个行业，你就应该懂得口才一定要好，表达能力强（前两个可在学习的途中慢慢学）再次就是要脸皮厚会随机应变，必要时封个红包、请吃个饭都是有必要的。不过呵呵请吃饭之前先请我^^

3、如何才能有更好的销售技巧？

要想成为一名出色的销售人员，如何更好进行销售工作，应该要了解以下几点：

一：企业销售技巧之一：厉兵秣马

兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也时一样。很多刚出道促销员通常都有一个误区，以为销售就要能说会道，其实根本就不那么一回事。记得那时候培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都是经过反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客场，我就一个键一个键反复试验，持续了大约一个星期，终于得到了让自己满意效果。

每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别促销员的促销技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！

二：企业销售技巧之二：关注细节

现有很多介绍促销技巧书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但是现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就要满面笑容，要言语主动。其实这也错误，什么事情都要有个度，过分热情反而会产生消极影响。热情不简单地通过外部表情就能表达出来，关键还要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正诚就想顾客所想，用企业产品满足他们需求，使他们得到利益。

我常常跟下面促销员说，现竞争这么激烈，简单向顾客重复产品卖点显然不行了，信息爆炸年代，怎么样才能让顾客记住你，记住你产品，你必须要学会想象，学会画饼，让他感受到切实利益。我现有个促销员，这方面就做很出色，非常用心去观察生活，并把它运用到销售去。举个简单例子，我们推出了一款新型电压力锅，它特点安全、省电、环保。他就讲解非常有特点，先跟顾客唠家常，现用煤气怎么贵啦，用电则速度慢啊等等，取得了顾客共鸣，接着话锋一转，介绍到自己要推荐产品，给顾客算了一笔经济账，用了这款产品，怎么省时，一个月又可以帮他省多少钱。最后，顾客欢天喜地地买了产品走了。

三：企业销售技巧之三：借力打力

销售就一个整合资源过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩帮助不可小视。作为站销售第一线促销员，这点同样重要。

我们经常街头碰到骗子实施诈骗，其一般都有一个角色—就俗称托，他重要作用就烘托气氛。当然，我们不能做违法事，但我们可以从中得到些启发呢？我做促销员时候，经常使用一个方法，非常有效，那就同事一起演双簧。特别对一些非常有意向购买的顾客，当我们价格或者其他什么问题上卡住时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽！当然，如果领导不出面，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键要满足顾客虚荣心爱贪小便宜的坏毛病。

四：企业销售技巧之四：见好就收

销售最致命的一点就拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳！有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售！不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。

五：企业销售技巧之五：送君一程

很多促销员在达成销售后就马上松了一口气，甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说，一个人最重要的资源不是别的什么，而是人脉！这是很有道理的。销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍！要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。

其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分！有一次，我忘了把促销礼品给顾客，发现时他已经出了商场门了，我马上拎起礼物，撒腿就追，当我气喘嘘嘘地赶上他时，顾客当时感动的真是不可用语言来形容。

这位顾客后来给我介绍了很多生意，我们也成了很好的朋友

1、基础知识：有道是销售都是相通的，而对于做地板的销售来说也是同样，首先你熟悉地板的一些基本的结构和品牌的一些情况，这是必须的！

2、态度：对于客户而言非常重要，这里只的态度不光是服务态度，包括你做事的信心和决心，只要有好的学习态度，任何事情都可能做成；

3、技巧：全盘的技巧，包括你的销售技巧，临场应对技巧，争取做到敌进我退，敌退我追，对追我跑的销售境界，不要认死冇，不要一条道跑到黑，要注意临听客户的诉说和心态，逐步击破，不要一口吃个胖子；

4、周边知识：地板无可厚非是用来装饰家的，所以你要懂得装饰装修方面的知识，尽量多的了解一些相关的技巧，包括装修风格，色彩搭配等，我感觉，有时候这些知识往往是促成客户成交的重要原因，而并不是你的产品有多好，性能有多强，因为地板本身都是半工业化产品，技术含量并不是非常的高，所以你只是具备了了解地板本身的知识，是远远不够的，甚至有时候你还不懂，为什么我与客户沟通的非常好，而他一到了对面的地板店就订单了，这就是其中之一的原因；

5、抓住重点：通过简短的了解和初步的沟通，一定要了解客户的心底深处的需求是什么？是需要大块的还是小块仿实木的地板，是要厚的还是薄的，是偏重用深色的还是浅色的，客户的心底的装修风格时倾向那一种，是中式的还是欧式的，或者是日式、东亚风格，是喜欢简约型的还是喜欢奢华型的，或者是乡村风格的等等，通过合理的有针对性的说辞来说服客户，这有这样才可能成交；

6、价格技巧：不要与客户过多的谈及价格，更不要一谓的让价，因为你了解你的低价是多少，而客户根本不知道，有时候在不知不觉中可能客户就已经否定了你的产品，原因是你的产品没有实在的价格，或者价格过于的低廉，所以开始的时候尽量的回避价格的讨论，尽量的迂回到都产品或者相关的装修风格的问题上，一谓的谈价格，会使谈话越来越陷入僵局，从而客户离开；

7、辅助的销售工具：如产品的资料、图片，包括地板的样块，相关的资质证明，检测报告，以及产品品牌的CD播放，一些地板方面的实验台等；越多越有针对性越好；

8、学会总结：成功的为什么成功，失败的我们错在哪里，善于总结和善于思考对于任何人来说，都是有益而无害的。

可以从多方面去了解客人。认真观察客人真正需要的是什么！

4、在庐山手绘那里获得黄帽是不是很难？

很难，说不难的那是忽悠人。我那一期自己班里有2个，都是画了很多年。

黄帽与黑帽不一样，黑帽可以啥都不会通过努力获得，但是黄帽就不行。

黄帽要有创新，色彩、画面简洁大方，构图饱满，可行性，还要从实际出发。要长期画，最好是了解你所学专业的实际情况。

黄帽不代表一切。不要太在意那虚无的称呼。不过黄帽也是对一个人实力的体现。

我拿家装来说，因为我是做家装的。从实际上来说，个人认为，一味追求黄帽的，适合去当艺术家，为什么呢？因为我们学手绘是为了快速的把客户想要的和自己的设计思想简单明了的表现出来，而要画的很精致，那比做3D还慢，当然大师画的很快（你认为你需要多少年才能达到这个水平），现实是残酷的，没有那么多时间给你练习、学习的。客户也没那么多时间等你画出来。

我们谈客户，那都是画草图，甚至没有色彩。我们必须以最快的速度让客户明白某个位置怎么做。

只有拿到单子才是王道，一切都是为了自己赚钱服务，所以想要艺术，那就别做设计师，因为设计师要吃饭养家糊口，赚钱才是王道，一切工具软件都是为我们赚钱的。闲暇时间可以画一画精美的。

所以做设计师要把自己定位好，不然后期很纠结的。还好吧，也不太难很难，说不难的那是忽悠人。我那一期自己班里有2个，都是画了很多年。

黄帽与黑帽不一样，黑帽可以啥都不会通过努力获得，但是黄帽就不行。

黄帽要有创新，色彩、画面简洁大方，构图饱满，可行性，还要从实际出发。要长期画，最好是了解你所学专业的实际情况。

黄帽不代表一切。不要太在意那虚无的称呼。不过黄帽也是对一个人实力的体现。

我拿家装来说，因为我是做家装的。从实际上来说，个人认为，一味追求黄帽的，适合去当艺术家，为什么呢？因为我们学手绘是为了快速的把客户想要的和自己的设计思想简单明了的表现出来，而要画的很精致，那比做3d还慢，当然大师画的很快（你认为你需要多少年才能达到这个水平），现实是残酷的，没有那么多时间给你练习、学习的。客户也没那么多时间等你画出来。

我们谈客户，那都是画草图，甚至没有色彩。我们必须以最快的速度让客户明白某个位置怎么做。

所以做设计师要把自己定位好，不然后期很纠结的。还好

5、考核资深导购员都有些什么题目

你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？你是否惧怕了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩却总无法提升。其实家具销售是富有创造性的工作，你只有为成功而做出改变，方可成为顶尖家具导购员。本文是对近80名优秀家具导购员的营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。

1 家具导购员专业销售模式

在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是因为导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是因为导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是因为导购员无法获得顾客的信赖。

这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地提升顾客对你信任的程度；寻找和挖掘客户的需求点。销售时具体与客户交流的时间分配比例如下：

建立信任——40%；

发现需求——30%；

介绍产品——20%；

促成交易——10%；

1。1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围

世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念是：亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

1。2 寻找和挖掘客户的需求点

客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是为了实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的立场想问题”即换位思考，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由而已。

人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问

认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等等。

赞美赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到最高境界应该是：听的人很受用，旁边的人不反感。

转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题，你的意思是……还是……；偷换概念，这说明……只是……；说明举例，其实……实际上……例如……；顺势推理，所以说……；归谬引导，如果……当然……

反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

1。3 具有说服力的产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”这一观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

以营销水平导购员可分为4个层次：

1。低级的导购员讲产品特点，希望客户购买。

2。中级的导购员讲产品优点，让客户知道。

3。高级的导购员讲产品利益点，让客户动心。

4。顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居的美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客对未来家居生活充满无限的期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

1。4 促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免因犹豫不决而让顾客流失。应注意以下3个要点：

1。营造情感空间，让客户参与决策购买。

2。不要再主动制造新的问题。

3。尝试多次促成，迅速达成交易。

2 优秀家具导购员实战营销案例解密

2。1 开场白

“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以营造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

2。2 了解客户需求和推荐产品最有效的话术

1。您以前听过我们的品牌吗？

2。您选择家具是注重品牌、质量还是价位、款式？

3。我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

4。您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

5。这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

6。您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

2。3 产品介绍技巧

介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能让顾客形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下：

此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。

无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，zy－1302都可尽显独有的蕴味。

【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，再加上部分描述，才能充分营造产品在顾客心中的“美好意念”，才能让你成为产品介绍高手。介绍产品如同介绍古代诗词，倘若不能说出原文，只是描述，产品内涵和美感以及独特的境界感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，魅力非凡！

2。4 留住客户常用话语

离去的客户回头机率太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。

1。您对我的服务有什么意见和建议吗？

2。请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

3。是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

4。您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。8

5。您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

6。没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

2。5 客户未购买，留下客户联系方式的话术

1。您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

2。您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

3。您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

4。这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

2。6 客户推荐蕴含无限商机

在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。

客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他提供同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……

【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

2。7 运用销售笔录，获取成交

导购员在向顾客介绍产品时，应把客户全部有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。服务考核

6、怎样谈家装客户？

赞成配合他的说法来说比他说的要多他才信任你

偶尔告诉他的观点也有欠缺而你建议他怎么去做这样他就更相信找你给他设计很专业你要抓住他的要点，就是说你要了解他的爱好，生活的风格，抓住他的话题，你要让他觉的你是一个专业的设计师，要让他相信你，让他放心的把房子交到你手里

7、如何提高服务技巧，体现仪容仪表？

我做装修的，就我自己经验简单谈谈：

1、穿着，正规大方点好，穿正规点，也代表你所代表的产品正规，可信。

2、微笑，每个行业都该有。要笑的自然，让客户减少戒备心。

3、说话语气，中音，吐字清楚，语速适中。

4、三让，让客户先说、让客户先进、让客户先走。

5、用适当的称呼，如：见到年轻女子不要叫小姐，年龄一般按减10岁称呼。

6、递名片切不可单手，两指伸出。应双手，身体微微前倾。

7、其实尊重客户就是最好的礼仪。我在一家日资广告公司工作，领略了一下日本的服务精神。其实很简单，但却很难做到。那就是“设身处地为对方思考”的服务。要想到尽最大的努力地方便对方，为对方提供帮助，这就是服务。至于仪表，当然重要但本质更重要。仪容仪表，主要还是得体就好吧。有人说，如果你在打电话的时候保持微笑，对方也会感觉到的。主要是态度。

8、专业导购的专业术语都有哪些？

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

【错误应对1】没关系，您随便看看吧。

【错误应对2】好的，那你随便看看吧。

【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练

①：导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

【错误应对1】不会呀，我觉得挺好。

【错误应对2】这是我们这季的主打款。

【错误应对3】这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

【错误应对4】甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练

导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

【错误应对1】这个真的很适合您，还商量什么呢！

【错误应对2】真的很适合，您就不用再考虑了。

【错误应对3】……（无言以对，开始收东西）

【错误应对4】那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

模板演练

导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

王建四观点：

适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意

【错误应对1】喜欢的话，可以感受一下。

【错误应对2】这是我们的新品，它的最大优点是……

【错误应对3】这个也不错，你可以看一下。

“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

模板演练

导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……

导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验

的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

导购：小姐，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下，这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）

导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

王建四观点

无论客户是否购买，尽量争取顾客体验

5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

【错误应对1】您放心吧，质量都是一样的。

【错误应对2】都是同一批货，不会有问题。

【错误应对3】都是一样的东西，怎么会呢？

【错误应对4】都是同一个品牌，没有问题。

模板演练

导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。

点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

王建四观点

没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

【错误应对1】如果你这样说，我就没办法了。

【错误应对2】算了吧，反正我说了你又不信

【错误应对3】（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

模板演练

导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……

点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑

导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！

点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。

王建四观点

当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

【错误应对1】不要等，现在不买就没有了

【错误应对2】你现在买就可以享受折扣

“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。

模板演练

导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？

王建四观点

优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

【错误应对1】哪里不好看啦？

【错误应对2】你不买东西就不要乱说

【错误应对3】你不要听他的，他乱说的。

【错误应对4】拜托你不要这么说，好吗？

模板演练

导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）

导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）

王建四观点

聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

【错误应对1】好走，不送！

【错误应对2】这个很不错呀。

【错误应对3】先生稍等，还可以看看其他的

【错误应对4】您如果真心要可以再便宜点。

【错误应对5】你是不是诚心买，看着玩啊？

模板演练

导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的灯具？

导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！

导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

四点

管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

【错误应对1】新货过两天就到了。

【错误应对2】已经卖得差不多了。

【错误应对3】怎么会少呢，够多的了

【错误应对4】这么多东西你买得完吗？

模板演练

导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具？

导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是…… 1。没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？

2。没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。

然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往。

只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利进行。

9、什么是集成吊顶？它流行的原因？

集成吊顶是用于厨房和卫生间的多功能吊顶，它包括取暖模块、换气模块、照明模块、吊顶模块、音响模块等。可自由将厨卫空间所需功能完美融合一体，装饰效果充分体现出时尚美观：厨卫吊顶不再千篇一律，简单粗略地拼凑，而是简易通用\功能优化\自由组合，使其更具个性化和完全一体化的时尚空间美学；能让顾客真正感受到“时尚和潮流”；所以这也是厨卫集成吊顶目前在大都市相当流行的原因。

集成吊顶最突出功能优点简单说来，这就好比用数码相机拍照的效果比手机拍照的效果当然要好很多了！

集成吊顶通过合理的设计，将取暖\照明\换气\吊顶各模块进行单独开发，最大限度的优化其使用功能，使其各部分性能发挥到最优、，功效明显增强。

传统浴霸箱体封闭，空间狭小，高温聚集导致的安全隐患是最大的致命伤。集成吊顶模式下的支架式取暖模块易散热，不会导致线路问题，使用寿命长，零维修。

克服了浴霸箱体内高温聚集产生的布线老化，换气风轮变形等现象，模块化集成吊顶最大程度的提升了卫浴间的安全性能，彻底消除原传统吊顶中的因浴霸带来的不安全隐患；取暖模块不仅更安全，而且更节能：传统浴霸暖灯受热面积小，耗电大，常常是头热脚凉，取暖效果却不佳；集成吊顶模式下，暖灯排列呈“一”字型，灯距拉大，受热面积扩大了几倍，热能分布更加均匀，取暖效果更强，三个暖灯能达到传统浴霸四个暖灯的效果。

安全可靠、使用寿命长能有效防漏电，让您用的放心。而搁栅面板内置式暖灯光线柔和不刺眼散热更均匀。面板全部采用德国阿诺梅特钛合金板，经阳极氧化处理，表面硬度达到蓝宝石级，耐刮磨，永不脱落，色彩均匀、抗紫外线，永不褪色，环保无毒，易清洗，还能有效屏蔽电磁波的辐射。值得一提的是：这中间带有的暖风配置让你在寒冷的季节感受空调般的制热效果，其实这里的每款模块都具备不同的优势。

集成吊顶样式多款式也多颜色也很漂亮他的优点很多啊具体的我也说不好我就知道现在买的人很多是因为看着比普通的扣板好看还好用简单地说，集成吊顶就是将吊顶模块与电器模块，均制作成标准规格的可组合式模块，安装时集成在一起而已。

但千万不能小看这种“集成”的行为，这种“集成”的特点是十分明显的——1。漂亮“顶”：区别于以往厨卫吊顶上生硬地安装浴霸或换气扇或照明灯后的效果，集成吊顶安装完毕后看到的不再是生硬组合，而是美观协调的顶部造型。

2。功能“顶”：独立的取暖灯、独立的照明灯、独立的换气扇，可合理排布安装位置，克服了传统浴霸安装位置的尴尬，可将取暖灯安装在淋浴区正上方、照明灯安装在房间中间或洗手台的位置，换气扇安装在坐便器正上方，从而可使每一项功能都安放在了最需要的空间位置上。3。耐用“顶”：传统的浴霸产品将很多功能硬性地结合为一身，并采用底壳包裹的形式。

这样在使用过程中，由于功率非常高，机温也就随之升高，从而降低元器件的寿命。而集成吊顶各功能模块拆分之后，采用开放分体式的安装安装方式，使电器组件的寿命提升3倍以上。

安全到家

集成吊顶都是经过精心设计、专业安装来完成的，它的线路布置、通风、取暖效果也是经过严格的设计测试，一切以人为本，相比之下，传统的吊顶太随意没有安全可言。

绿色节能

集成吊项的各项功能是独立的，可根据实际的需求来安装暖灯位置与数量，传统吊项均采用浴霸取暖，它有很大局限性，取暖位置太集中，集成吊顶克服了这些缺点，取暖范围大，且均匀，三个暖灯就可以达到浴霸四个暖灯的效果，绿色节能。

自主选择自由搭配

集成吊顶的各项功能组件是绝对独立的，你可根据厨房、卫生间的尺寸、瓷砖的颜色、自己的喜好选择需要的吊顶面板，另外取暖组件、换气组件、照明组件都有多重选择，自由搭配。

综合性价为高

集成吊顶的单价比传统吊项要高，但是要知道它是由优质铝材加工而成的，传统吊项大多是由塑料加工制成，集成吊顶的寿命可达50年，而传统吊顶的寿命才10年左右（容易出现老化）。

A整体吊顶行业的崛起

从90年代开始，国人开始关注地板的升级，于是各种地板、地砖风起云涌，然而对天花板的关注却始终未能普及，进入21世纪，艺术天花的大量出现则带给了普通消费更多的思考，因为除了简单的几块板材拼接的天花板外，安装设计天花板是一个非常专业的问题。

2024年，整体天花吊顶的问世，让普通消费者有了自己方便地调换天花板的冲动，模块化的设计，取暖、照明、换气、天花艺术装饰等多功能的组合，卡扣式的简单安装，人人都可以动手，这是一场对天花板的革命。

整体吊顶行业经过二三年发展，便已异军突起，到2024年末，其市场占有便已经达到了二三十个亿，年增长50%以上；然而相对天花吊顶行业一年几百个亿只占15%的市场容量，显然难说整体吊顶品类将会立即取代天花板品类。在这快速发展的背后，显然还需要更多的企业进行集体思考。

B关键的行业普及课题

从整体天花吊顶诞生开始，争议一直不断，刚开始大家有叫集成吊顶的，也有叫整体吊顶的，还有叫组合吊顶的、系统吊顶的，更有只能在浴室中用而叫浴顶的，虽然从专业术语用法来看，无可厚非，然而这对于普通大众来说，就遇到了一个重要的问题。

经过一项调查，我们发现社会上80%的人们不明白集成吊顶、整体吊顶为何物，有猜工程机械的，有猜集装箱的，与天花吊顶相差十万八千里，特别是一些与装饰公司、房地产从业人员没有接触的普通大众更是如坠云雾，其实“吊顶”一词属于装饰行业的专业工程用语，“集成”会让更多的人理解为集成电路板。虽然由于近几年的普及，已经有相当多的人已经明白了集成吊顶为何物，但是他们却同时成为了已经消费了的消费者，因为，对天花吊顶多次重复安装的消费者毕竟是少数。

作为一个新兴产业的发展，消费者的引导和培育至关重要，当所有的行业企业在囿于概念拼凑时，当一个行业的称呼变为一个只有从业者才明白的词时，当所有行业企业在为产品技术称法你争我抢时，菲林克斯已经开始对消费者的培育和引导进入了深入的思考：集成吊顶、整体吊顶作为一个产品的创新，已经完成了它应该完成的使命，接下来应该完成的，是应该让更多的消费者、潜在消费者认知和接受。一场针对行业规范的革命，率先在菲林克斯展开，据调查，99%的人群知道并且非常明白“天花板”为何物，那么作为天花板的升级换代产品，把集成吊顶、整体吊顶正式规范地命名为“整体天花顶”，当然成为名正言顺的做法。

C准消费者们如是说

整体天花顶的消费者当然是那些买房等着装修的人。

能不能让装饰公司和消费者沟通平台更直接呢？

能不能让消费者自己选购安装即可呢？

方便、美观、功能满足，这是消费者选择装饰的三大重点需求。

整体天花顶的消费者还包括那些已经在老房子住了多年的人。

地上、墙上的装饰消费者已经了熟于胸，顶上的的装饰确是近几年最潮流的。

人们在外辛苦工作了一天，回家往沙发上一躺，得看天花顶；洗个澡得看天花顶；往床上小憩一会还得看天花顶。随着在一个房子里住了十几年的家庭越来越多，给老房子换换装修，那也成为更多现代人的选择。

整体天花顶的准消费者还包括那些过个三五年才买房的人。

一个产品，如果等到消费者决定要购买时才让消费者知道，对企业来说你的机会就已经迟到了。而整体天花顶的叫法让消费者一目了然，无论是在大街上，还是在建材市场，更或者是在任何媒体，只要听到天花顶，消费者即可产生相关联想，对一个品牌来说，这已经够了。

D行业的方向，权威部门的说法

整体天花吊顶行业目前是挂在全国天花板行业协会中管理的，作为一个新兴的行业类别，它必须具有让所有人都认识的属性，如果要让协会和各企业来推广一个13亿人都陌生的名称，行业的快速发展将会受到阻碍。

整体天花顶将是一个非常具有竞争力的名称。

在西方的建筑史上，建筑顶部的设计历来是建筑风格的象征，如拜占庭式、哥特式、巴洛克式、洛可可式等等，因此，人们在屋顶的装饰上也会花费更多的精力，这也是国外建筑风格多样化的原因之一。由于外国的很多高端建筑的室内顶部往往是圆弧的，不太适合叫天花板，为示区别，那些具有特别建筑风格的室内屋顶就叫天花顶，以示与普通天花板的区别。

整体天花顶本身就表示对普通天花板的升级。

【编辑本段】集成吊顶的特点

1、板面款式多。方矩搭配，灵动组合，色彩鲜艳，覆膜、表面处理漆面坚固，持久耐用。而普通板面不易清洗，安装后易变形，老化的缺点都会排除。

2、高热低耗，加倍温暖。美菱取暖泡采用低色温设计，由电能转化为热能的效率大大提高，而她强劲热力，让小小的空间成为温暖的殿堂，采用人体皮肤匹配的红外线波长范围，相对较低的功率，让人在节能的同时倍感温暖，同时只有小部分的电能转化为光能，让人的眼睛不再有刺眼和不舒适的感觉。

3、整和方式好。将原浴霸产品拆分成若干模块，自由组合，集成取暖、换气、照明和吊顶为一体的全托式吊顶。

4、吊顶性能优化。选择空间和生活情趣多样。均光受热，避免了头热脚凉；扩展进气，避免了无效空转；照面换气结合，避免了高温和灯光死角的影响；板块灵动组合，安装一体设计，避免了耗力耗材。

5、安全性能好。板材韧性好，顶面平整度高，板面是采用德国进口阳极氧化板，表面坚固，耐用，自然隔离，整齐且绝缘性好，不易变形、老化、短路，拆装简便、擦洗方便，减少二次浪费，方便升级换代。

10、店员怎样推销自己店里的产品？用卖饰品的为例

做着总工作不是见什么样的客人都要说幽默的话，一定要分人而论，所以要会看人，，不然你说幽默的他（她）不喜欢听那你可就惨了。

1在顾客进来时可以说长用的——欢迎来到我们的***店。

也可以是——早（中，下）午好。我认为在顾客刚进来时不应该幽默，这样会使人产生不好的感觉。

2想顾客推销自己的产品可以加些幽默但不要太过，，比如——我们的产品很好，你想要的都可以要。（（幽默不要太过头了））

3顾客走后要也可以加点幽默，——比如，，欢迎下次光临。

走好，期待你下次的到来。

（（（（以上是在自己店里）））

上门推销也要看是什么样的人再说什么样的话，，

我想说的，其实在咱们还是不要在推销时说带有幽默的语言，推销是一门学问，主要练的是你的口才，，怎样说能使顾客满意，，而不是带有幽默了你的产品就可以买出去了，所以平时要多观察，学会见什么人说什么话，做到让顾客全放位的满意，呵呵，那你的产品将会很畅销咯。

我是卖百事的我一天卖了600瓶你就说你不买我就死给你看小马，你很专业。虽然我不是很清楚怎么做，但做为一个消费者，我觉得店员很热情给我介绍店里的东西，并询问我的需求，而且能够解决，我也会觉得在这店里买东西值得

还有个很重要，就是记忆力，新老顾客你都能记得，我有个这样的经验，小广场有个卖炒粉的，我读高中就在那吃

，没想到半年后我回来，他还记得我，知道我不吃葱，多放酱油，一是让我吃惊，二是觉得还有人记得我，所以我只要肚子饿了就会跑那去，有时还会带着朋友去

拉住一个顾客，可以使你得到很多顾客，反而，损失是很大的

咋样，要不要我当下你的顾客，俺是很有时间的，嘎嘎，告诉我地址，不要让我去问人，你的店在哪。。嘿嘿给顾客最需要的，做自己最好的，学会见机行事，适时的赞美，但切忌说恭维虚伪的假话，会卖的很好啊我觉得，首先你要是真心实意的为顾客推荐商品，而不是为了赚钱或者销售数量。

在顾客两难选择的情况下，帮助顾客选出最适合她的一款。

建议的时候，不适合人家的要婉转的帮人家分析，不要直接说出不好或不适合的地方，比如你脸太黑或你太胖。

还要态度好，顾客买不买都一样热情服务。哎这位帅哥/美女/阿姨/您好看您的气质/肤色/真好

非常适合我们这的XXX

您戴上看看 ``

你看多有身份/多漂亮/多适合您

您可以问问您的朋友好不好看

等等

如果价格很便宜可以先说我们产品做活动中价位很低正在打折买的人很多诱惑一下

11、办公室装修中常用的名词解释有哪些呢？

设计费用：是指设计师进行效果图设计、代订购建材、与装修队沟通等各种服务的综合酬劳，有时也称为“工程管理费“。收费标准根据设计师的知名度、设计经验、办公室工程的复杂程度等因素有所不同，一般来说它占装修总工程费用的3-9%不等。

工程费用：是指装修项目的总报价。计价的方式通常有两种，一种方式是以面积计价，依据实际的装修面积来计价，须根据客户设定价格的高低来调整设计内容和材料档次；另一种是实报实销的方式，根据客户想要达到一个什么样的装修效果来估算总工程的费用，包括人工费、设计费、材料费等。

施工队：是指木工、瓦工、水电工等各类装修工种的总称呼。

损料：为了达到一定的造型效果或是由于本身尺寸的关系，材料被切割后剩下的部分。

估价单：估价单包括材料数量、材料型号、材料单价、施工工艺、施工人员工资、施工工期等，是办公室总工程项目装修费用计算的重要依据。

付款方式：数额较小时，通常是现金交易，如果办公室的总工程价数额巨大，可采用较安全的方式，如转账、支票、电汇等。

增项费用：根据字面的意思不难理解，“增项“是指在原有基础上的另外添加，因此，增项费用是指总工程价以外所花费的费用。北京恒丰海泰建筑装饰有限公司。

12、家装顾问等同于业务员吗？

家装顾问就是业务员，好听点的时候名片上还印业务经理呢，调侃的说我们公司都是经理【guo】【tz】【my】【hk‘ty】【jr‘vi】差不多啊，我就是做这个的啊，详细来找我吧家装顾问不等同业务员！！

但是，一个叫法！一个称呼！有那么重要吗，我开始的工作叫制图员（就是给别人作效果图），后来做设计师，再后来主任设计师，设计主管，自己开设计公司（没弄起来，开2年就跨了），现在自己和熟悉的老工人一起单干！都叫我小木匠！自己干没压力很轻松！什么装修活都能干，来钱也很快！哈哈！

其实你要找对自己的方向，知道你想要做什么，你还年轻怕什么，错了可以重来，只要你认为是对的，现实就是把梦打碎，在重新建立，在碎，在重建，直到你有一颗打不碎揉不烂的信念！你就成了！

最后说一嘴！当设计，沟通也很重要，你要把你的想法传达给客户，并且人家客户接受你的理念，同时接受你这个设计，客户才会放心的把钱和房子交给你，毕竟那钱也是客户的心血啊！

加油！当你签完第一个合同时！你会感受到其中的快乐的（当然还有无奈）！自己感受吧！

13、没有墙纸店面销售经验怎么应聘

墙纸目前比较流行，你说墙纸店面想找个专业的人员是非常的难，因此你需要了解墙纸大概方向就可以，比如你可以了解墙纸有什么材质组成，又有什么风格的墙纸，在经营墙纸店面的时候，销售人员一定要非常熟悉墙纸的样本款式和花纹，你应聘的时候就说，我来这里第一是需要了解墙纸的版本里面款式，客户装修是按什么风格来装修，那么我也需要了解墙纸款式符合那个装修风格，在推荐给客户。详细我没错的，你去面试就按这样的说法和老板交谈，需要墙纸方面的知识，可以到我空间去看看，我那里收集了很多关于墙纸方面的知识。

14、请问什么样的木头可以做洗手台面

我爸爸曾经是木匠。这个应该用松树，板材里松树算的上是上层了，松木质硬，不易变形腐烂等。朴树，朽木，海边的红树。涂上黑沥青！

这些答案都是我在网上收集，希望能帮助到你！

此信息由四川大泽天成装饰提供，希望对你有所帮助！

四川大泽天成装饰工程有限公司是一家集设计、施工、配套设施服务、后期维护为一体的专业公装公司。专业从事办公室装修，写字楼装修，工业厂房装修，会所装修，高档别墅装修，茶楼装修，KTV装修，餐饮娱乐装修，酒店装修，健身房装修，酒吧装修，学校装修，医院装修，银行装修，商铺装修，专卖店装修，连锁店装修，售楼中心装修等一系列公共设施设计施工装修，并提供办公家具、中央空调、强弱电、消防、安防设施、室内鲜花租赁、办公用品采购等一体化工程服务，满足了客户从设计、装修到最终交付使用的现场与产品最优化配套、组合、服务的需求。公司始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，使我们成为四川专业以办公楼装修为主的专业装饰公装公司之一，并在川内及蓉城众多领域中拥有大量成功案例。导语：纯实木，指接板，防火板，竹板材，刨花板，这些材质都可以用来打造橱柜的木质台面，利用漆小编的话：有一位主妇现身说法：“木台面除了表面软一点外，没有什么问题。小编的话：不少人不相信木材还能做台面，实际上，实木台面肯定是有的，宜家商场里就有展示售卖。。卫浴间洗手台每家每户都少不了。