各位小伙伴们，欢迎大家来到装百科装修课堂， 本文介绍了房地产客服部的工作内容和流程，包括接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。客服部的工作内容涵盖了多个方面，客服部员工负责具体实施。接报修管理方面，客服部应及时传达报修内容并跟踪维修工作。回访管理方面，客服部负责回访工作的组织和实施，并按照标准流程进行回访。档案管理方面，客服部指定专人负责档案管理，每年制定档案检查计划并进行定期检查。钥匙管理方面，客服部指定专人管理钥匙，包括业主钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等。投诉管理方面，客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作，并按照标准流程进行处理。装修管理方面，客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。费用管理方面，客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，要做到日收日清，各种费用收取后不可挪作他用，如有违反将按照公司财务制度处理。客服部各种工作都按照公司规定做好记录。如下为物业客服如何管理装修，请问房地产客服的工作内容和流程的文章内容，供大家参考。
1、请问房地产客服的工作内容和流程
物业管理公司客服部管理规定 1。0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。
2。0 范围 适用客服管理处。
3。0 职责
3。1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，
3。2 客服部主管负责组织、实施。
3。3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。
4。0 方法和过程控制
4。1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。
4。2 接报修管理
4。2。1 报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
42。2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》；并在规定时间内将记录的报修内容（包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员；维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4。3回访管理
4。3。1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。
4。3。2回访工作应由客服主管指定专人负责；按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行；回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4。4档案管理
4。4。1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责（以下简称档案管理员）。
4。4。2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。
4。4。3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。
4。4。4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。
4。5钥匙管理
4。5。1 客服部指定专人管理钥匙。
4。5。2 钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。
4。5。3 钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种；公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。
4。5。4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。
4。5。5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续；每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。
4。6 投诉管理
4。6。1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。
4。6。2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。
4。6。2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。
4。7装修管理
4。7。1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。
4。7。2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实（在不影响安全范围内）同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。
4。7。3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。
4。7。4 装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。
4。8 收费管理
4。8。1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等，各种物业服务费要明码标价。
4。8。2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。
4。8。3 各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处理。
4。8。4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。
4。8。5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。
4。9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。
很多，你指什么
